Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và khẳng định cam kết chất lượng sản phẩm, CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA (ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD – thương hiệu Alpha Solar) áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng, giúp Quý khách an tâm sử dụng lâu dài.

Chính sách bảo hành – ALPHA SOLAR | ALPHAINC
Chính sách bảo hành – ALPHA SOLAR | ALPHAINC

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Alpha Solar / Alphainc phân phối và cung cấp, bao gồm:

  • Đèn năng lượng mặt trời (đèn pha, đèn đường, đèn công trình, đèn tích điện cầm tay…)
  • Tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần (inverter hòa lưới & hybrid), pin lưu trữ điện
  • Hệ thống điện mặt trời trọn gói Linh kiện, phụ kiện đi kèm và các thiết bị kỹ thuật khác thuộc danh mục kinh doanh của công ty

2. Điều kiện bảo hành chung

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm / thương hiệu.
  • Số seri (hoặc mã sản phẩm) trên thân máy và trên các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thay đổi.
  • Sản phẩm giữ nguyên trạng, không bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh, biến dạng do lực tác động bên ngoài hoặc chịu tác động nhiệt bất thường.
  • Không có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bên trong bởi cá nhân / đơn vị không được Alpha Solar ủy quyền.
  • Được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và khuyến cáo của Alpha Solar.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (không phải do sử dụng sai cách).

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Mất hoặc có sự chỉnh sửa số seri / mã sản phẩm / board mạch.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vượt quá thông số kỹ thuật, đấu nối sai, điện áp hoặc công suất không phù hợp.
  • Tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, bị ép, vật nặng đè lên hoặc biến dạng do lực.
  • Hư hỏng do môi trường: nước ngập, ẩm ướt kéo dài, hóa chất, ăn mòn, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập.
  • Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng: lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng, hoặc do đơn vị không được Alpha Solar ủy quyền thực hiện.
  • Sử dụng ngoài phạm vi cho phép hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất / Alpha Solar.

4. Quy định thời gian bảo hành

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành: từ ngày giao hàng được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành.

  • Thời điểm bắt đầu tính bảo hành tại Alpha solar là từ ngày hàng được giao hàng, được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
  • Trường hợp sản phẩm được đổi mới trong thời gian bảo hành, sản phẩm thay thế sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ (hoặc tối thiểu theo quy định của từng thương hiệu).

5. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Alpha Solar để báo lỗi, cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email; model, số seri sản phẩm, ngày mua/giao hàng; mô tả lỗi và hình ảnh/video (nếu có).
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ và xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện bảo hành, Alpha Solar sẽ tiến hành sửa chữa bằng linh kiện chính hãng, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới/tương đương (tùy mức độ lỗi và chính sách từng dòng hàng).
  • Bước 4: Kiểm tra chất lượng sau khi xử lý.
  • Bước 5: Gửi trả sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng. Alpha Solar hỗ trợ chi phí vận chuyển chiều về theo quy định cụ thể của từng trường hợp.

6. Cam kết thời gian xử lý

Thời gian hoàn thành bảo hành tại trung tâm bảo hành hãng thường trong 5 – 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm lỗi (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ), nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và linh kiện sẵn có.

Thời gian phản hồi và xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo mức độ lỗi, tuỳ sản phẩm và vị trí địa lý của khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng tiến độ cho quý khách.

7. Chi phí vận chuyển & trường hợp ngoài bảo hành

Với sản phẩm được bảo hành hợp lệ: Alpha Solar chịu chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.

Với sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí linh kiện, nhân công, vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

8. Liên hệ & hỗ trợ bảo hành

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA

(ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD)

GPĐKKD: 0314113283

Hotline hỗ trợ: 0929559579 | 0932008792

Email: info@alphainc.vn | denalpha.solar@gmail.com

Trụ sở chính: F13/27T đường liên ấp 5-6, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh (KCN Vĩnh Lộc A)

Chi nhánh 2: 79/12 Hồ Văn Long, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Quý khách vui lòng giữ hóa đơn / phiếu bảo hành và số seri sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Alpha Solar luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.