CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA (ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD – thương hiệu Alpha Solar) luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch, công bằng và hiệu quả.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khiếu nại của khách hàng liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm (đèn năng lượng mặt trời, tấm pin, biến tần, pin lưu trữ, hệ thống điện mặt trời và các thiết bị kỹ thuật khác do Alpha Solar phân phối).
- Dịch vụ bán hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì.
- Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch với công ty.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, không phân biệt hình thức khiếu nại (trực tiếp, điện thoại, email, mạng xã hội…).
- Xử lý khách quan, minh bạch, dựa trên bằng chứng và quy định pháp luật hiện hành.
- Ưu tiên giải quyết nhanh chóng, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
- Không phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Cách thức gửi khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0929 559 579 | 0932 008 792
- Email: info@alphainc.vn
- Trực tiếp tại văn phòng:
- Trụ sở chính: F13/27T đường liên ấp 5-6, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh (KCN Vĩnh Lộc A)
- Chi nhánh 2: 79/12 Hồ Văn Long, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
- Qua mạng xã hội chính thức của Alpha Solar (Fanpage, Zalo OA…)
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ; Mã đơn hàng / số hóa đơn (nếu có); Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại; Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận: Alpha Solar xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh thông tin: Bộ phận chuyên trách kiểm tra, thu thập thêm thông tin nếu cần thiết.
- Đánh giá và đề xuất phương án: Phân tích nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
- Thông báo kết quả: Phản hồi chính thức cho khách hàng bằng điện thoại hoặc email.
- Thực hiện giải quyết: Tiến hành các biện pháp khắc phục (đổi hàng, hoàn tiền, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật…) theo thỏa thuận.
- Theo dõi và đóng hồ sơ: Đảm bảo khách hàng hài lòng trước khi kết thúc vụ việc.
5. Thời gian xử lý
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hồ sơ khiếu nại.
- Đối với các trường hợp phức tạp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 07 ngày làm việc. Alpha Solar sẽ thông báo rõ ràng tiến độ cho khách hàng.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hệ thống…), hai bên sẽ thương lượng để thống nhất thời gian xử lý phù hợp.
6. Phương án giải quyết khiếu nại
Tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại, Alpha Solar có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Xin lỗi và giải thích rõ ràng.
- Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương.
- Sửa chữa miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí sửa chữa.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng (theo chính sách đổi trả).
- Bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận và quy định pháp luật (nếu có).
- Cải thiện quy trình dịch vụ để tránh tái diễn.
7. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quyền của khách hàng:
Được tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời; Được biết tiến độ và kết quả xử lý; Được bảo vệ thông tin cá nhân.
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ; Hợp tác với công ty trong quá trình xác minh; Không lợi dụng khiếu nại để gây thiệt hại cho công ty.
Cam kết của Alpha Solar:
Xử lý công bằng, minh bạch; Không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ; Không gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình giải quyết.
8. Liên hệ bộ phận xử lý khiếu nại
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA
(ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD)
GPĐKKD: 0314113283
- Hotline: 0929 559 579 | 0932 008 792
- Email: info@alphainc.vn
- Website: alphainc.vn
Alpha Solar luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. Mọi khiếu nại đều là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.
