CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA (ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD – thương hiệu Alpha Solar) cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả – hoàn tiền này quy định rõ các điều kiện, quy trình và trách nhiệm của hai bên khi phát sinh nhu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền – ALPHA SOLAR | ALPHAINC
Chính sách đổi trả & hoàn tiền – ALPHA SOLAR | ALPHAINC

1. Mục đích của chính sách

Chính sách này nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Tạo sự yên tâm khi mua sắm sản phẩm tại alphainc.vn và các kênh chính thức của Alpha Solar.
  • Quy định rõ ràng điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả / hoàn tiền để cả hai bên cùng thực hiện thuận lợi.

2. Thời hạn đổi trả & hoàn tiền

Trường hợp Thời hạn Ghi chú
Đổi trả do lỗi nhà sản xuất / sai hàng / thiếu hàng Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng Ưu tiên đổi mới hoặc hoàn tiền
Đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý…) Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng Chỉ áp dụng với sản phẩm còn nguyên vẹn
Sản phẩm lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành Theo chính sách bảo hành từng sản phẩm (thường 12–24 tháng) Áp dụng quy trình bảo hành, không thuộc đổi trả thông thường

3. Điều kiện được chấp nhận đổi trả / hoàn tiền

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, hộp bao bì gốc và đầy đủ phụ kiện đi kèm (sách hướng dẫn, phụ kiện lắp đặt, dây nối…).
  • Chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa bị tháo rời hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng / biên nhận giao hàng hoặc mã đơn hàng rõ ràng.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác).

Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, điện áp không ổn định, sử dụng sai quy cách.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
  • Quá thời hạn quy định nêu trên.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ Alpha Solar trong thời hạn quy định qua:

  • Hotline: 0929 559 579 hoặc 0932 008 792
  • Email: info@alphainc.vn Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện và hướng dẫn cách đóng gói, địa điểm gửi hàng (hoặc lịch hẹn nhân viên đến lấy hàng nếu đủ điều kiện).
Bước 3: Alpha Solar kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại (thời gian kiểm tra tối đa 2–3 ngày làm việc).
Bước 4: Kết quả xử lý:

  • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.
  • Hoàn tiền: Thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện, theo hình thức:
    • Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên)
    • Hoàn tiền mặt tại văn phòng (nếu khách hàng đến trực tiếp)

Lưu ý về phí vận chuyển:

  • Lỗi thuộc về Alpha Solar (sai hàng, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật): Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
  • Đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả.

5. Trường hợp đặc biệt

  • Đơn hàng số lượng lớn / hợp đồng: Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng đã ký.
  • Sản phẩm đã lắp đặt bởi đội ngũ Alpha Solar: Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, sẽ áp dụng chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ sửa chữa / thay thế theo quy định riêng.
  • Hàng hóa đã qua sử dụng nhưng còn trong thời gian bảo hành: Không áp dụng đổi trả – hoàn tiền thông thường, mà chuyển sang quy trình bảo hành.

6. Cam kết của Alpha Solar

  • Xử lý yêu cầu đổi trả / hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • Không gây khó khăn hoặc trì hoãn không chính đáng đối với khách hàng đủ điều kiện.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và Chính sách bảo mật thanh toán.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT ALPHA
(ALPHA TECHNICAL EQUIPMENT CO., LTD)
GPĐKKD: 0314113283

  • Hotline: 0929 559 579 | 0932 008 792
  • Email: info@alphainc.vn
  • Trụ sở chính: F13/27T đường liên ấp 5-6, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh (KCN Vĩnh Lộc A)
  • Chi nhánh 2: 79/12 Hồ Văn Long, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Alpha Solar luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc về đổi trả – hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và tận tình.